Términos y condiciones

"iAnswer", "nosotros": Gustavo Monforte, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Mérida, Yucatán, México.

"Cliente", "tú": la persona física o moral que crea una cuenta en iAnswer y contrata el servicio.

"Servicio": la plataforma iAnswer accesible en ianswer.pro, incluyendo el dashboard, el agente IA, la integración con WhatsApp Business y todos los módulos.

"Usuario Final": la persona que envía o recibe mensajes a través del WhatsApp Business del Cliente (pacientes, clientes, prospectos).

"WhatsApp Business Platform": la plataforma de mensajería empresarial de WhatsApp LLC y Meta Platforms, Inc.

Al crear una cuenta en iAnswer, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

Adicionalmente, al conectar tu WhatsApp Business al Servicio aceptas también:

• Los WhatsApp Business Terms of Service
• La WhatsApp Business Messaging Policy
• La WhatsApp Commerce Policy

El incumplimiento de estas políticas puede resultar en suspensión del Servicio sin previo aviso.

iAnswer actúa como Tech Provider para tu cuenta de WhatsApp Business. Esto significa:

• Tú eres el dueño de tu WhatsApp Business Account (WABA) y de tu Phone Number ID
• iAnswer accede a tu WABA mediante un System User Access Token que tú nos otorgas vía Embedded Signup oficial de Meta
• Puedes revocar ese acceso en cualquier momento desde tu Facebook Business Manager
• iAnswer NO usa tu WABA para enviar mensajes a usuarios distintos de los que tú o tu agente IA seleccionen

3.1 Tu responsabilidad como dueño del WABA

• Obtener consentimiento explícito (opt-in) de cada Usuario Final ANTES de enviarle mensajes desde tu negocio
• Respetar las solicitudes de opt-out (baja). Una vez que un usuario pide baja, iAnswer bloquea automáticamente nuevos envíos a ese número
• Mantener actualizado el Aviso de Privacidad que se aplica a tus Usuarios Finales
• NO enviar contenido prohibido por la WhatsApp Business Messaging Policy
• Mantener la calidad de tu número. Si tu calidad baja a RED y Meta suspende tu número, no es responsabilidad de iAnswer

3.2 Mensajes iniciados por el negocio (templates)

Para enviar mensajes fuera de la ventana de 24 horas, debes usar plantillas previamente aprobadas por Meta. iAnswer facilita la creación y submission, pero la aprobación depende exclusivamente de Meta.

3.3 Costos de WhatsApp

Meta cobra a tu cuenta de WhatsApp Business directamente por las conversaciones iniciadas por el negocio. Estos costos NO están incluidos en tu plan de iAnswer.

Los planes y precios están publicados en /precios y pueden cambiar con 30 días de aviso previo.

El cobro es mensual o anual según el plan elegido. Los pagos se procesan vía Stripe.

Periodo de prueba: 14 días gratis sin tarjeta. Al terminar el trial debes ingresar método de pago para continuar.

Cancelación: puedes cancelar en cualquier momento desde el dashboard o escribiéndonos a soporte@ianswer.pro. Efectiva al final del periodo en curso. No hacemos reembolsos parciales.

Suspensión por falta de pago: tras 3 días sin pago, el Servicio se suspende. Tras 30 días, los datos se archivan. Tras 90 días, los datos pueden ser eliminados.

El detalle completo está en nuestra Política de Uso Aceptable. En resumen, NO puedes usar iAnswer para:

• Enviar spam o mensajes masivos a usuarios sin opt-in
• Operar negocios en industrias prohibidas por Meta (sexo, tabaco, alcohol sin licencia, armas, drogas, casinos sin licencia, multinivel engañoso, finanzas sin licencia)
• Suplantar identidades, hacer phishing, vender productos falsificados
• Compartir contenido ilegal, violento, discriminatorio
• Eludir restricciones de Meta o de iAnswer
• Hacer reverse-engineering o intentar acceder a datos de otros clientes

El detalle está en nuestro Aviso de Privacidad. Conceptos clave:

• iAnswer actúa como encargado del tratamiento de los datos de tus Usuarios Finales
• Tú eres el responsable. Tú decides qué datos pides, para qué, y cuánto tiempo los guardas
• iAnswer guarda mensajes durante 12 meses por default
• Sub-encargados: Supabase (almacenamiento), Meta (WhatsApp), proveedores de IA

iAnswer (código, diseño, marca) es propiedad exclusiva nuestra.

Los datos que tú cargas (menú, propiedades, agenda, conversaciones, configuración del agente) son tuyos. Nos otorgas una licencia limitada para procesarlos exclusivamente para prestarte el Servicio.

Los mensajes generados por el agente IA son tuyos. Tú eres responsable de su contenido frente a los Usuarios Finales.

iAnswer se proporciona "tal cual". No garantizamos:

• Disponibilidad 24/7 sin interrupciones. Buscamos >99% uptime pero no es SLA contractual
• Que el agente IA siempre responda correctamente. Es una IA y puede equivocarse. Tú debes supervisar
• Que Meta apruebe tu cuenta, tu negocio, tus templates, o mantenga tu número activo
• Que los costos de WhatsApp se mantengan estables

No somos responsables por daños indirectos o lucro cesante. Nuestra responsabilidad máxima está limitada al monto pagado en los últimos 3 meses.

Puedes terminar el contrato cancelando tu cuenta en cualquier momento.

iAnswer puede terminar y suspender tu cuenta inmediatamente si:

• Incumples estos términos o la Política de Uso Aceptable
• Meta suspende tu cuenta de WhatsApp por violación de sus políticas
• Hay fraude, chargebacks repetidos, o uso indebido
• No pagas durante más de 30 días
• Por orden de autoridad competente

Al terminar, tienes 30 días para exportar tus datos. Después podemos eliminarlos permanentemente.

iAnswer puede modificar estos términos. Te avisaremos por email al menos 30 días antes de que surtan efecto.

Si no estás de acuerdo, debes cancelar antes de la fecha de vigencia. Continuar usando el Servicio después implica aceptación.

Este contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, México.

Para cualquier asunto:

• Email: legal@ianswer.pro
• WhatsApp: +52 999 701 2393
• Domicilio: Mérida, Yucatán, México