Términos y condiciones

Al crear una cuenta en iAnswer, aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Estos términos son un contrato vinculante entre tú (o la persona moral que representas) e iAnswer.

iAnswer es una plataforma SaaS que permite operar asistentes con inteligencia artificial sobre WhatsApp y otros canales de mensajería. Incluye CRM, calendario, reportes, y herramientas administrativas.

Lo que iAnswer NO es: no somos un proveedor de servicios médicos, legales, financieros ni de ninguna otra profesión regulada. La responsabilidad por el contenido que tu agente comparta con tus clientes es exclusivamente tuya.

Para usar el servicio debes:

• Ser mayor de edad en tu jurisdicción (18 años en México).
• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Mantener la confidencialidad de tu contraseña.
• Notificarnos de cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

Eres responsable de toda actividad realizada con tu cuenta, incluso si fue otra persona quien la realizó usando tus credenciales.

iAnswer es un servicio de suscripción cobrado por adelantado, mensual o anual según el plan que elijas.

• Los precios están publicados en la página de Precios y se cobran en pesos mexicanos (MXN) más IVA cuando aplique.
• Los pagos son procesados por Stripe. No almacenamos datos de tarjetas.
• Si tu pago no se procesa, te damos 7 días de gracia antes de suspender el servicio.
• Las renovaciones son automáticas a menos que canceles desde tu panel antes del siguiente ciclo.
• No reembolsamos periodos parciales ya pagados.

Si excedes el volumen de conversaciones de tu plan, te cobramos las extras al precio publicado o te invitamos a subir de plan. Te avisamos antes con anticipación razonable.

Te queda prohibido usar iAnswer para:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o cualquier comunicación que viole las políticas de WhatsApp Business.
• Difundir contenido ilegal, fraudulento, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Operar esquemas piramidales, casinos no regulados o cualquier actividad prohibida por la ley aplicable.
• Hacer ingeniería inversa, intentar acceder a partes no públicas de la plataforma, o sobrecargar los servidores intencionalmente.
• Revender o relicenciar el servicio sin un acuerdo escrito con nosotros.

Las violaciones graves implican suspensión inmediata sin reembolso.

La plataforma iAnswer, su código, diseño, marca y documentación son propiedad de iAnswer. Tu suscripción te otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio.

El contenido que tú subes (textos, imágenes, conversaciones, configuraciones) sigue siendo tuyo. Nos otorgas una licencia limitada para procesarlo con el único fin de prestarte el servicio.

El servicio se presta "tal cual" (as-is). Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantener una alta disponibilidad pero no garantizamos uptime del 100%.

En ningún caso nuestra responsabilidad total acumulada superará el monto que tú pagaste por el servicio en los últimos 12 meses.

No somos responsables por:

• Decisiones que tomes basadas en lo que tu agente AI comunique a tus clientes.
• Caídas o políticas de WhatsApp, Meta o cualquier otro tercero del cual dependa el servicio.
• Lucro cesante, pérdida de oportunidad o daños indirectos.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel, sin penalizaciones. La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado.

Nosotros podemos cancelar tu cuenta con 30 días de anticipación si dejamos de ofrecer el servicio, o inmediatamente si violas estos términos de manera grave.

Al cancelar, conservas tus datos exportables por 30 días desde el panel.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Mérida, Yucatán, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderte por tu domicilio actual o futuro.

Podemos modificar estos términos. Si el cambio es sustancial te avisaremos por email con al menos 30 días de anticipación. Si continúas usando el servicio después de la entrada en vigor, aceptas los nuevos términos.

Dudas sobre estos términos: hola@ianswer.pro